区人力社保局强化线上线下联动，为民解忧解难题

日期：2020-10-22

大中小

一是倾述有门。畅通线上线下群众诉求渠道，构建起了“群众说事、干部解题”工作机制，让群众遇到操心事、烦心事、揪心事能够有地方“找个说法”。在人力社保大厅设置咨询台和接待室、信访室，安排专人值守，对群众反映的问题登记造册，及时回复解决。利用好线上资源，依托綦江在线、群工系统、领导留言板、重庆网络问政平台等互联网平台，收集群众意见建议，接受投诉举报。今年以来，处理群众信访事项58件次，处理回复线上反映事项22件次，日均接待现场及电话咨询500 余人次。

二是化解有道。对群众反映的问题，能立即处理的，第一时间进行处理。不能立即处理的，进行登记并告知处理时限，要求职能科室打表推进，随时跟群众沟通。今年以来，在街镇、园区、企业等地开展政策法规宣传29次，处理回复网络舆情、农民工工资支付、社保咨询、档案转接等咨询办理诉求80件次，没有一次超时情况，按时处理率达到100%。

三是督办有方。依托群工系统等网上平台，从受理群众诉求开始，办理过程全流程公开，群众可随时在平台查询。问题解决后需在规定时间内向平台反馈处理结果，随后通过线上线下方式，及时回复给当事人，案件报结。最后，还要通过微信推送、电话回访、走访等形式，征询群众对办理结果的意见。把响应率、办结率、满意率纳日常考核内容，确保群众反映事项件件有回音，事事有着落。

扫一扫在手机打开当前页