区医保局“三服务”常态化提升工作质效

日期：2023-05-06

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一是常态化服务基层减负担，政策解读实现“人工智能”。通过搭建“綦江医保政策服务平台”政策解读模块，群众可以选择参保类型和相关信息演算缴费金额和待遇明细，有效畅通医保咨询服务渠道，缓解街镇村居传统人工电话咨询压力。平台目前每月提供12000余人次咨询。二是常态化服务企业解难题，从业培训实现“因材施教”。民营医疗机构相对公立医院从业人员流动性大，医保服务能力提升一直困扰民营医院发展，也给基金监管带来不便。传统“集中坐班式”培训在提升人员覆盖率、培训质量方面效果欠佳。区医保局积极探索线上教学新模式。根据不同岗位身份，开设公共科目、专业科目，进一步提升培训针对性。民营医疗机构已有2000余名从业人员完成线上注册并参加培训。三是常态化服务群众办实事，高频事项实现“足不出村”。线下，推进医保服务事项下沉，建成区、镇、村三级经办体系，实现区有“专厅”、镇有“专窗”、村有“专人”。线上，可以通过智能手机下载重庆医保服务平台办理异地就医备案、参保关系转移接续、个人账户关联与取消等32项高频业务。

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