区政务服务办三举措开展“好差评”评出办事幸福指数

日期：2021-12-03

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今年以来，区政务服务办采取三条措施，充分利用“好差评”评出办事幸福指数。截至目前，共计受理办结政务服务事项78万余件，按时办结率100%，抽查办事结果满意率99.87%。

一是着力夯实评价系统。将进驻政务服务大厅的所有窗口、所有事项均纳入“好差评”评价范围，同时结合大厅实际，对办件质量和服务质量两个指标，按照“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级进行综合评价，真正实现服务、事项、部门和办事群众“全覆盖”。

二是着力拓宽评价体系。结合政务服务事项，建立完善“在线评价+现场评价+电话回访评价”等评价方式。全面实行网上评价、二维码评价、微信公众号、现场评价等多种评价方式。安排专人每天对窗口办件情况进行随机抽查和电话回访，充分听取办事群众的意见建议，实现企业和群众对政务服务“一事一评”，提升政务服务工作质量。

三是着力强化结果运用。定期汇总各部门窗口服务评价结果，将“好差评”评价结果作为评选“优质窗口”和“优秀服务标兵”的主要依据，作为部门年度政务服务工作考核的重要依据。针对“差”评窗口，及时反馈进驻单位，督促做好整改。今年以来，区政务服务大厅无一例有效投诉、举报、暗访曝光。

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