重庆市綦江区：全市首个“云窗口”赋能政务服务提质增效

日期：2023-06-02

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为贯彻落实党的二十大精神，进一步提升政务服务效能，推进一体化政务服务纵深发展，近日，綦江区聚焦企业、群众实际咨询帮办诉求，创新打造线上远程导办服务，推出全市首个政务服务“云窗口”云端导办平台，推动更多政务服务事项网上办、掌上办，为企业和群众提供精准、专业的问题解答和导办服务，实现“一看就能懂、一点就能办”。

何为“云窗口”？綦江区以“云端导办”服务体系为依托，借助移动端、PC端等渠道，以精细化梳理成果为基础、“三渠道一平台”服务应用为支撑，创新推出“云窗口”平台，为办事群众提供在线音视频沟通交流，远程控制共享、线上帮（代）办服务，将传统实体窗口升级为“线上”窗口，推进政务服务从“可办”向“好办”“智办”转变，提高企业和群众的办事体验，推动政务服务高质量发展。

网上办，让服务更高效。基于音视频技术支撑能力，“云窗口”实现与群众“屏对屏”零接触服务新模式，推动服务向基层延伸，打造多级联办新常态。申请人可在重庆政务服务网“渝快办”平台和“渝快办”APP打开綦江专区，进入到云端导办专栏发起办事服务。导办人员可在线上指导申请人完成从情形选择、表单字段填写、申请材料提交等全生命周期的导办服务，进一步提升了办事的准确性和办事效率，让办事人员在导办服务中更有体验感。

指尖办，让群众更少跑。“云窗口”通过拓宽业务场景，延伸服务渠道，针对事项的实际业务情况，定制化办事流程，申请人可在“渝快办”APP綦江专区和“綦江政务服务”公众号发起导办服务，足不出户即可办成事，让企业群众办事更舒心。

目前，“云窗口”通过开展精细化高频事项办事指南、建立导办知识库、开展系统操作和服务规范培训等工作，有效提升“云坐席”业务能力和服务水平，首批实现13个高频事项和4个“一件事一次办”集成服务事项“远程办”。

导办服务由“面对面”到“屏对屏”，摆脱了空间限制，进一步实现让“数据多跑路、群众少跑腿”，提升了企业群众的办事体验。下一步，綦江区将继续以企业、群众服务体验为目标，以政务服务效能提升为重点，不断优化“云窗口”实际服务体验，助力更多高频事项和一件事“远程办”，切实提升企业群众办事服务的体验感、获得感。

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