区生态环境局：分级分类办理环保投诉倾力倾心解决民生关切

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日期：2021-02-10

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一、明确职责，分级处置。将群众投诉分为一般生态环境信访投诉和重大生态环境信访投诉两类，区生态环境局负责重大生态环境信访投诉办理回复，其他区级相关部门、各街镇按照属事属地原则负责一般生态环境信访投诉的办理回复工作。

二、紧盯诉求，分类办理。将群众投诉事项分为投诉举报类、咨询调解类、意见建议类、检举揭发类等四类，分别细化各类投诉的处置原则、办理程序、时限要求等。按照“先分类、再处理”的原则，分别依照各类事项的办理要求办理回复。

三、细化机制，提升效率。细化明确受理、移交、调查、处理、回复、反馈、归档等各个环节操作规程，实现投诉案件办理程序闭环和过程可追溯管理。将办理结果纳入办理单位生态环境年度目标考核，定期开展办理情况“回头看”，切实提升办理效率和群众满意率。

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