区医保局：持续深化“三化一能”，优化服务体验

日期：2024-04-02

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持续开展“政策优化、经办简化、宣传深化、信息化赋能”建设工作，提高医保服务的可及性和精准度。

一是下放服务事项权限。全面梳理医保政策，形成简明易懂、流程清晰的表单和办事指南，聚焦群众对获取更便捷、高效、优质医保服务的需求，下沉18个事项权限到街镇、医院和示范村社区，下放服务事项中30余种特病资格，跨省联网异地就医备案13个事项实现即受即办，扩大门诊慢特病资格认定权限，推动新生儿参保下放到医疗机构，做实“一沉到底”“一放到位”“一体监管”，实行“一件事一次办”，提升了参保群众的经办体验。

二是开展“四减”服务。从“减材料、减环节、减跑动、减时限”入手，编制简明易懂、流程清晰的办事指南，办理时限压减60%。对非关键性材料有欠缺的情况，实行“容缺办理”服务，为重大疾病患者开设“绿色通道”。取消申办等待期，实现“零跑腿”“网上办”“快捷办”。

三是加强服务“体验感”。医保经办人员长期以来坚持热情服务、微笑服务、爱心服务，以人民为中心，践行全心全意为人民服务宗旨，积极落实“好差评”制度，我局“好差评”好评率100%。

四是开通“医保云”服务。依托“綦江医保服务平台”及“重庆市医疗保障局”公众号开通自助服务、在医保基层服务站配置9台自助服务一体机、在医疗机构配置23台“刷脸办”设备等形式，实现25个高频业务“网上办”、“掌上办”、“自助办”。

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