各街道办事处、各镇人民政府，区政府各部门，有关单位：

按照《綦江区深化政务服务改革优化营商环境若干改革实施方案》（綦江府发〔2020〕9号）、《2021年綦江区政务服务工作要点》（綦江府办发〔2021〕18号）文件要求，现将二季度政务服务相关情况通报如下：

一、“渝快办”政务服务能力运行情况

1.政务服务事项办理情况。4-6月份，我区一体化政务服务平台共申请政务服务事项7526件（其中，互联网申请5542件，窗口申请1984件），受理4969件，办结4877件，办结率98.1%，全程网办率73.1%。实际办件量大，一体化政务服务平台办件量少的单位有：区公安局、区人力社保局、区交通局、区民政局、区医保局、区市场监管局、区税务局、区规划自然资源局、区住房公积金中心。

2.“好差评”评价情况。4-6月份，我区“好差评”评价数量为83863个，好评数量83863个，不满意0个，“好差评”评价率86.3%。我办安排专人负责对各部门未评价的事项进行提醒，但仍有个别部门不重视该项工作，如区发展改革委、区经济信息委、区民政局等。

3.办件超期情况。4-6月份，我区存在超期办件的部门有：区委宣传部、区财政局、区公安局。

4.“一件事一次办”办理情况。截止6月份，綦江区26件“一件事一次办”共计办件量1026件，从综合指标分析情况看，排名靠前的是区公安局、区市场监管局；排名靠后的是区人力社保局、区文化旅游委。

5.公共服务事项配置表单和流程完成情况。根据5月20日的通知，截止2021年5月31日下午2点，未按要求配置表单和流程事项的部门有：区财政局、区城市管理局、区公安局、区交通局、区教委、区科技局、区民政局、区税务局；未按要求配置表单和流程事项的街镇有：文龙街道、三江街道、赶水镇、隆盛镇、三角镇、石壕镇、石角镇、丁山镇。

6.“四减”工作完成情况。截止6月30日，未按要求完成“四减”工作任务的部门有：区委办公室（档案馆）、区网信办、区司法局、区残联、区税务局、区规划自然资源局、区卫健委、区经信委；未按要求完成“四减”工作任务的街镇有：古南街道、文龙街道、三江街道、通惠街道、石角镇、东溪镇、赶水镇、打通镇、石壕镇、三角镇、隆盛镇、郭扶镇、丁山镇、安稳镇、永城镇、中峰镇、横山镇。

二、工作推进情况

市政府电子政务中心调研我区“渝快办”政务服务工作。4月20日，市政府电子政务中心副主任刘茨一行来我区调研“渝快办”政务服务工作。通过实地查看调研和听取区政务服务办、区电子政务中心相关负责人的情况汇报后，调研组肯定了我区政务服务工作取得的成绩，强调要不断提升“渝快办”政务服务平台运用水平，加快政务信息资源互联互通，不断提升网上政务服务能力，优化提升服务体验，努力提升企业和群众的获得感。

市政府法制办来綦检查法治政府建设。6月18日，市政府法治政府建设工作现场检查组一行实地深入到区政务服务中心检查法治政府建设工作。对我区在实施“一门一窗一网”审批机制建设方面为营造法治化营商环境建设提供制度保障、市场监管领域全面推行“双随机、一公开”监管方式、整合律师、公证、司法等法律服务资源等做法及取得的成效予以充分肯定。并要求我区，要进一步提高对法治建设工作重要性的认识，再加力度，再加措施，努力营造浓厚的法治氛围，不断推动法治建设再上新台阶。

我区政务服务中心获“2020年度市级政务服务优秀窗口单位”。6月，市政府办公厅通报了2020年度全市政务服务工作突出单位和优秀窗口单位。本次评选工作，由市政府职转办公室牵头，对全市各区县（自治县）和41个具有行政审批职能的市级部门（单位）2020年度政务服务工作开展了效能评估，11个单位被为“政务服务工作突出单位”，22个单位被评为“政务服务优秀窗口单位”。我区政务服务中心榜上有名，评为“政务服务优秀窗口单位”。

创新监督方式，优化政务环境。我办督查考核科整体入驻办事大厅，与区纪委监委优化营商环境监督办公室合署办公，全天候对大厅工作人员落实《綦江区深化政务服务改革优化营商环境若干实施方案》、遵章守纪、服务群众、办事效率等作风效能建设情况开展全方位监督，做到问题现场发现、现场核实、现场反馈、追踪整改。

政务服务工作推进会召开。5月17日，区政务办召开2021年政务服务工作推进会，政务服务相关部门首席代表参加会议。会议传达学习区委书记姜天波在全区推动制造业高质量发展大会上的讲话精神，通报了市职转办《2020年綦江区政务服务效能水平评估数据分折报告》。对市考核政务服务指标“渝快办”受理率偏低等存在问题进行了整改工作的安排部署。会议要求，政务服务系统全体工作人员要紧扣一盘棋的思想，不断改进和创新，恪尽职守，兢兢业业，全力抓好2021年政务服务效能提升工作。

我区政务服务“川渝通办”实现全覆盖。我区在去年12月认领第一批95项政务服务“川渝通办”事项清单、对外办公的基础上，5月又认领第二批“川渝通办”清单115项，两批高频事项合计210项，并增设专门窗口，全面实现线上“全网通办”目标。

三、典型经验交流

区公安局全力打造“高效综合服务窗口”。区公安局将户政、出入境、治安、交巡警、禁毒等135项政务服务事项入驻政务服务中心，入驻率达90%以上，为群众和企业提供更加舒心的办事环境，极大地方便了群众办事。

区税务窗口为民办实事开通纳税服务热线。6月，区税务窗口充分利用48612366纳税服务热线开通5项电话“即时办”事项、10项电话“加速办”事项和10项“查询类”办税功能，实现问办一体。截至目前，累计接通电话517次，其中，办理“即时办”123次，“加速办”136次，“查询办”258次，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。

区市场监管窗口推出“零见面”审批便民利企措施。全面推进从企业开办到企业变更、行政许可“全程电子化、一网通办”，促进市场主体发展。上半年全区新发展各类市场主体4254户：其中，内资企业1183户，同比增长40.83%；个体工商户3047户，同比增长11.32%；农民专业合作社24户，同比增长242.86%。

区司法窗口“我为群众办实事”受点赞。司法公证窗口组织骨干深入到打通镇、三角镇和区人民医院等地为行动不便的村民、住院患者等特殊群体开展上门公证服务60余次，受益群众130余人。法律援助窗口针对农民工、残疾人、低保人员等特殊困难群体，积极开展法律援助，上半年累计受理办结涉及农民工案件97件，挽回经济损失80余万元。

规划自然资源窗口化解历史遗留问题，促进社会和谐。该窗口加大化解历史遗留问题力度，成功处理并办结三江街道8户居民房产确权办证和重庆渝新能源公司关于金鸡岩瓦斯发电区级重点项目用地分割和确权办证两个历史遗留项目。

农业农村窗口优质服务暖人心。该窗口深入到古南街道、石壕镇、三角镇为今年新发展种养专业户（企业）20余户开展“一对一”的技术服务。与此同时，主动与金融机构沟通联系，为重庆齐众城农业有限公司等多家新发展的企业解决抵押贷款的难题，助力乡村振兴经济发展。

四、评选情况

1.优质服务窗口：农业农村窗口、林业窗口、水利窗口、司法窗口、市场监管窗口、规划自然资源窗口。

2.优秀首席代表：农业农村窗口罗维、林业窗口陈玲、水利窗口夏清、规划自然资源窗口邓中荣。

3.优质服务标兵：公安窗口李宇、梅楠；交通窗口王孝文；市场监管窗口赵静秋；卫生健康窗口幸雨雪；税务窗口孙瞅鸿、王建松、王玺、王青、刘国敬、张婷、张思雪、刘斯靓、沈洪靓；住房城乡建设窗口陈晓飞、柯小丽；司法窗口罗娅、杨毓祥、吴莹；规划自然资源窗口张贵川、余璐露、赵俊利、金小琪、陈力。

五、下一步工作要求

1.进一步提升“渝快办”网上服务能力，在办件总量、“好差评”评价率、网上受理率、办件质量、办件超期、即办比例、一件事一次办、电子证照的推广和应用等方面加大工作力度。

2.充分发挥首席代表的作用，对不适应工作、缺乏创新意识、没有担当精神的首席代表及时进行更换，充分授权，做到材料不出中心，杜绝“体外循环”。

3.认真选派工作人员，对纪律意识淡薄、业务能力较差、服务意识欠缺、爱岗敬业意识不强的窗口工作人员及时进行教育与培训，无法提高的及时调整。

附件：1.綦江区2021年4-6月部门政务服务效能情况表

2.綦江区2021年4-6月街镇政务服务效能情况表

重庆市綦江区政务服务管理办公室

2021年7月21日

附件1

綦江区2021年4-6月区级部门政务服务效能

情况表
序号	部门名称	依申请事项数	市对区考核量化指标	今年1-6月办件量（数据来源：部门月报表）	1-6月平台办件量
时限压缩比例（≥80%）	平均跑动次数（≤0.2）	即办件比例（≥50%）	全程网办占比（≥70%）
1	区税务局	80	42%	0.33	82.5%	67.5%	65473	0
2	区公安局	147	87%	0.15	67.3%	80.9%	97078	569
3	区人力社保局	131	81%	0.14	77.8%	86.2%	18602	34
4	区规划自然资源局	56	49%	0.21	16.0%	80.4%	38968	249
5	区交通局	201	87%	0.16	62.2%	92.5%	36984	2624
6	区医保局	33	84%	0.18	78.8%	81.8%	18879	1
7	区市场监督管理局	112	81%	0.17	67.0%	83.0%	19570	6810
8	区民政局	56	86%	0.18	51.8%	82.1%	14249	51
9	区住房公积金分中心	3	82%	0.00	66.0%	100%	6888	0
10	区司法局	15	91%	0.46	73.3%	53.3%	1056	1
11	区残联	1	67%	0.00	0	100%	120	120
12	区卫生健康委	88	83%	0.25	52.3%	75.0%	1263	1251
13	区烟草专卖局	1	95%	0	100.0%	100.0%	876	0
14	区城市管理局	32	92%	0.09	71.9%	77.8%	1008	984
15	区林业局	33	83%	0.09	51.5%	90.9%	321	321
16	区住房城乡建委	60	87%	0.20	53.3%	80.0%	461	461
序号	部门名称	依申请事项数	市对区考核量化指标	今年1-6月办件量（数据来源：部门月报表）	1-6月平台办件量
时限压缩比例（≥80%）	平均跑动次数（≤0.2）	即办件比例（≥50%）	全程网办占比（≥70%）
17	区发改委	28	84%	0.14	57.1%	85.7%	530	530
18	区水利局	31	85%	0.03	54.8%	96.7%	85	85
19	区应急管理局	25	86%	0.16	56.0%	84.0%	29	29
20	区生态环境局	16	89%	0.06	50.0%	93.8%	262	262
21	区农业农村委	72	81%	0.16	55.5%	83.3%	172	172
22	区消防支队	1	90.0%	0	100.0%	100.0%	36	36
23	区文化旅游委	61	86%	0.02	60.7%	98.4%	18	18
24	区经济信息委	18	90%	0.11	44.4%	88.9%	36	16
25	区科技局	3	98%	0.00	100.0%	100%	30	0
26	区教委	34	91%	0.15	50.0%	85.3%	37	37
27	区气象局	10	85%	0.10	50.0%	90.0%	7	7
28	区财政局	9	96%	0.00	100%	100.0%	1	1
29	区商务委	8	87%	0.00	50.0%	100.0%	10	10
30	区委统战部	19	86%	0.16	52.6%	84.2%	4	2
31	区委办	7	80%	0.57	42.8%	42.8%	0	0
32	区网信办	1	0%	1.00	0	0	0	0
33	区退役军人事务局	29	80%	0.17	58.6%	82.75	75	0
34	区委宣传部	12	84%	0	50.0%	100.0%	28	28
35	区统计局	1	93%	0	100.0%	100.0%	0	0

附件2

綦江区2021年4-6月街镇政务服务效能情况表
序号	街镇	依申请事项数	市对区考核量化指标
时限压缩比例（≥80%）	平均跑动次数（≤0.2）	即办件比例（≥50%）	全程网办占比（≥70%）
1	古南街道	96	82%	0.63	54.2%	37.5%
2	文龙街道	87	79%	0	54.0%	100%
3	三江街道	135	81%	0.22	55.5%	79%
4	通惠街道	107	29%	0.81	34.6%	20.6%
5	石角镇	121	79%	0.05	47.9%	95%
6	东溪镇	94	54%	0.37	70.2%	67.0%
7	赶水镇	90	69%	0.05	54.4%	95%
8	打通镇	138	60%	0.22	47.1%	78%
9	石壕镇	81	80%	0	48.1%	100%
10	永新镇	132	92%	0	88.6%	100%
11	三角镇	68	70%	0.33	52.9%	68%
12	隆盛镇	132	83%	0.14	46.9%	86%
13	郭扶镇	137	85%	0.02	49.0%	98%
14	篆塘镇	132	82%	0.03	51.5%	97%
15	丁山镇	77	78%	0.37	50.6%	63.6%
16	安稳镇	131	78%	0.11	45.8%	92%
17	扶欢镇	137	83%	0	53.3%	100%
18	永城镇	122	82%	0.13	49.0%	87%
19	新盛街道	126	84%	0	69.1%	100%
20	中峰镇	119	78%	0.05	44.5%	96%
21	横山镇	107	78%	0.01	44.9%	99%

重庆市綦江区政务服务管理办公室 2021年7月21日印