曾和国代表：

您提出的《关于改进物业管理 共建幸福家园的建议》（第20250156号）已收悉。经与古南街道、文龙街道、通惠街道、三江街道、新盛街道、横山镇等协办单位共同研究办理，现答复如下：

一、关于“坚持政府主导，逐步建立有效运转的物业管理模式”建议

该建议具有可行性。强化政府主导，构建协同治理机制。

一是畅通业委会组建渠道，以《重庆市物业管理条例》为依据，通过社区网格员动员、街道全程指导，推动符合条件小区依法成立业主大会及业委会。截至目前，已在35个小区完成业委会组建，覆盖率提升至28%。同步建立“社区党组织+业委会+物业企业”三方联动机制，每月召开“邻里楼栋议事会”，化解停车管理、绿化维护等纠纷47起。二是提升自治组织履职能力。每年开展业委会委员专项培训，内容涵盖法规政策、流程操作及纪律要求，2025年已举办2期培训，覆盖80名业委会成员。同步推行“线上+线下”沟通渠道，通过微信公众号、意见箱等收集业主诉求，2025年上半年受理有效投诉建议38条，办结率达100%。

二、“加强培训，提高从业人员的综合素质”建议

该建议可行。在物业行业专业知识培训领域，我委始终保持高度重视，每年都会系统规划、精心筹备各类业务培训活动。一是常态化开展分层培训，每年联合区物业协会开展《民法典》《维修资金管理办法》等专题培训，2024年累计培训从业人员1800余人次。2025年3月邀请高校教授开展《物业纠纷调解》讲座，覆盖街镇干部、业委会主任120人；计划6月举办全区消防技能比武，强化应急处置能力；年底前组织客服专项培训，预计300人参与。二是压实属地培训责任，各街镇创新培训形式，如文龙街道邀请物业管理专家开展案例教学，古南街道组织“物业开放日”实地观摩。同时要求物业企业每月开展内部培训，重点覆盖政策法规、公共收益管理等内容，2025年已抽查企业培训记录53家，整改不规范问题17项。

三、“突出工作重点，着力破解当前物业管理难题”建议

该建议可行。我委积极开展物业管理各项重点工作，破解当前物业管理难题。一是推行“三亮三即时”阳光管理，全区物业小区全面落实“亮服务内容、亮收益收支、亮履约情况”，同步实现“设施维修、投诉办理、需求响应”三个即时。2025年上半年公示公共收益800余万元，整改设施问题60处，业主满意度明显提升。三是开展物业服务专项整治行动，重点查处履约不到位、侵占公共收益等违规行为，目前已排查问题60项，完成整改36项，整改完成率60%，剩余问题正跟踪督办。三是构建第三方评估机制，待市住建委《第三方评估管理办法》出台后，将引入专业机构对投诉集中小区开展服务质量评估，按“质价相符”原则倒逼企业提升服务。目前已建立评估机构备选库，为后续全面推行奠定基础。

此复函已经杜万勇主任审签。对以上答复您有什么意见，请及时填写在人大代表履职服务平台建议系统回执上，以便我们进一步改进工作。

重庆市綦江区住房和城乡建设委员会

  2025年6月17日       

（联系人：赵长俊，联系电话：13996389935）