池小伟代表：

您提出的《关于加强小区物业管理的建议》（第20250190号）收悉。你们通过深入调研，精准剖析我区物业管理中存在的突出问题，并提出系统全面的建议，对提升我区物业管理水平、推进基层治理具有重要指导意义。我委高度重视，迅速联合古南街道、文龙街道、通惠街道、三江街道、新盛街道、横山镇等协办单位，开展专题研讨与部署，深入剖析当前小区物业管理存在的问题，积极探索切实可行的解决方案。现将办理情况详细答复如下：

一、关于“强化对物业管理人员法律法规知识的培训，引导物业从业人员树立规范化和法律化意识”建议

一是加强企业人员培训。我委每年联合市物业协会开展法规政策培训，围绕《民法典》《重庆市物业管理条例》等内容，提升从业人员法律素养与专业知识。2024年组织消防控制室人员专项培训，要求持证上岗；2025年举办全区消防技能比武，强化应急能力。各街镇积极配合，如文龙街道邀请专家开展物业纠纷调解专题讲座，提升基层工作人员纠纷处理能力。此外，今年还将邀请全国知名物业专家对300名客服人员进行针对性培训，同时要求物业小区常态化开设专项培训课程，覆盖基层干部、业委会成员等，全面提升服务意识与技能。二是加强监管人员培训。加强对街道、社区监管工作人员的《重庆市物业管理条例》等法规培训，提升其监督指导能力，避免监管缺位，确保在工作中能准确发现并解决物业管理问题。

二、关于“强化对物业企业服务质量的监管”建议

一是人员配置监管。依据服务等级标准，指导街道办事处、镇人民政府对物业企业人员配备情况进行检查，重点核查水电、消防等关键岗位专业人员配置，对人员配置不达标的企业责令限期整改，保障服务人力需求。二是设施维护监管。开展“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项行动，督促企业常态化维护消防控制系统、电梯等重要设施设备。目前已排查出60个履约不到位问题，36个已完成整改，其余正在推进，确保物业企业履约到位。三是公共资源管理。要求物业企业公开公共资源资产交易，交易需经业主大会审议，采用公开招标等透明方式，保障业主对公共资源的处分权，杜绝物业擅自处置行为。四是收益公示监管。严格落实“三亮三即时”工作，督促物业企业按规定公示公共收益收支情况，全区所有小区均已开展此项工作，保障业主对公共收益的知情权与监督权。

三、关于“强化对物业档案的收集归档监管”建议

一是档案移交管理。严格执行住建部《物业承接查验办法》，在新建物业交付使用备案环节，对基础设施设备配套、要件及竣工图纸不齐全的项目不予备案 ，从源头确保物业档案完整。针对“保交楼”项目特殊问题，已提请区住建委党委会专题研究，依法依规处理备案事宜。二是建立监督台账。督促物业企业建立健全公共资源资产、公共收益收支、业主信息等台账，街道及行业主管部门定期检查，保证台账真实、完整，为物业管理提供数据支撑。

四、关于“强化对物业公开公示的监督检查”建议

持续推进“三亮三即时”监督检查工作，明确物业企业需公示服务内容、收益收支、履约情况等信息，并做到即时处理设施维修、投诉建议和困难需求。通过在小区显著位置公示，实现全区覆盖，确保业主及时了解物业动态，有效防范暗箱操作。

五、关于“强化对物业企业的审计监督和三方评估”建议

一是审计监督。联合相关部门，对物业企业开展定期审计，重点核查资金使用、员工待遇保障情况，防范资金抽逃风险，避免企业“甩锅摆烂”，维护市场稳定。二是三方评估。待市住建委第三方评估管理办法下达后，针对投诉多、矛盾突出的小区，聘请专业第三方机构开展物业服务质量综合评价，依据“按质论价、质价相符、优质优价”原则，将评价结果与收费标准、企业信用挂钩，推动物业服务市场良性竞争。

六、关于“加大执法监督频次和处罚力度”建议

一是日常巡查。指导街道办事处、镇人民政府建立常态化巡查机制，增加对物业公司的监管频次，及时发现违法违约行为，做到早发现、早纠正。二是联合执法。对违反物业管理条例、滥用维修资金等行为，及时移交城市管理局、市场监管局等执法部门，依据法规严格处罚，形成执法威慑，规范企业经营。如通惠街道惠雅居消防控制室无人值守，并根据《重庆市消防条例》给予重庆瑞骏物业管理有限公司行政处罚。

七、关于“建立居民对物业公司的投诉反馈机制”建议

构建区、镇街、社区三级投诉渠道，线下设立意见征集箱、召开党建引领物业治理意见征求会，线上依托网格微信群收集诉求。建立投诉处理闭环机制，跟踪监督处理过程，及时反馈办理结果，确保居民诉求得到有效解决，提升居民满意度。

八、关于“进一步加强宣传引导”建议

一是搭建议事平台。联合街道、镇政府依托“网格驿站”，每月组织小区党支部、物业、业委会召开“邻里楼栋议事会”，引导居民参与小区治理，协商解决物业管理问题。二是文化活动宣传。通过开展文艺演出、志愿服务等社区文化活动，加强物业与业主互动交流。同时，利用宣传栏、公众号等渠道宣传法规政策和优秀案例，营造共建共治共享氛围，促进小区和谐。

再次感谢您们对我区物业管理工作的关注与支持！欢迎继续提出宝贵意见，我们将持续改进，推动物业管理工作高质量发展。

此复函已经杜万勇主任审签。对以上答复您有什么意见，请及时填写在人大代表履职服务平台建议系统回执上，以便我们进一步改进工作。

重庆市綦江区住房和城乡建设委员会

2025年6月17日     

（联系人：赵长俊，联系电话：13996389935）