李泳洁委员：

您提出的《关于推进物业服务“提质降费”的建议》（第124号）收悉。经与区发改委、区司法局、古南街道、文龙街道、通惠街道、新盛街道和三江街道等协办单位共同研究办理，现答复如下：

一、关于“坚持党建引领，强化基层领导”的建议

您提出的建议具有重要的实践指导意义。我区将党建引领作为提升物业服务水平的核心引擎，各街镇通过创新治理模式推动“红色物业”与基层治理深度融合。文龙街道天桥社区党委牵头组建“小区党支部+自治小组”治理单元，针对物业服务难点问题建立“收集—研判—处置”闭环机制。例如，奥园金澜湾小区通过党建协调，物业服务质量显著提升，物业费从2.2元/㎡降至1.8元/㎡，实现“质升费降”。通惠街道率先成立“红色物业联盟”，将小区治理纳入社区党建网格，建立“社区党委—物业企业—业委会”三方联动会议制度，累计协调解决停车管理、设施维护等问题56件，形成共建共治共享格局。三江街道以党建为纽带开展“心连心·暖家园”系列活动，聚焦独居老人、弱势群体关怀，将物业服务与社区公益相结合，同时建立“三提升一下降”监管工作目标（服务质量、监管水平、治理能力提升，矛盾纠纷下降）。2025年全区物业投诉量同比减少32%。

二、关于“坚持依法监管，强化协同执法”的建议

该建议可行。我区严格落实《重庆市物业管理条例》及全市物业市场整治要求，构建“市级统筹、区级主抓、部门联动”监管体系。一是市级政策落地。2025年持续推进《重庆市物业服务突出问题专项整治工作方案》，聚焦信息不公开、服务不到位、侵占公共收益等突出问题，实施“两年集中治理+长效监管”机制。二是区级协同执法。我区建立“行政执法监督+行业监管”联动机制，通过“12345”政务服务平台、“民呼我为”热线收集问题线索，对执法不当行为制发《监督意见书》，情节严重的纳入年度行政执法考核。三是街镇精准施策。开展“物业服务履约专项整治”，建立问题台账，对整改不力的企业移交区城管、市场监管等部门联合执法，对信访高发小区实施“一案一专班”治理，2025年上半年推动53个问题闭环整改。

三、关于“坚持普法行动，强化群众监督”的建议

该建议可行。我区多维度构建“法治宣传+智慧监管”体系，提升业主法治意识与参与能力。一是线下普法全覆盖。各街镇、物业企业通过社区宣传栏、网格走访、专题讲座等形式，常态化开展《民法典》《物业管理条例》宣传。2025年累计开展普法活动3场，覆盖业主超2000人次。二是线上平台强监督。依托市级智慧物业平台，构建“我的小区、我的服务、我要建议、我要投票、服务之星、服务晾晒、资金公开、政策公开”等八个高频应用模块，实现三级治理中心贯通，上线实战实用，满足业主信息公开、问题投诉、服务评价、线上投票等需求，强化业主监督，助推物业服务质量提升。

四、关于“坚持诚信经营，强化员工培训”的建议

该建议可行。我区以“质价相符”为导向，构建“信用管理+能力提升”双轨机制。一是规范收费与服务。督促物业企业在小区显著位置公示服务等级、收费标准，并开展“三亮三即时”（亮服务内容、亮收益收支、亮履约情况；即时维修设施、即时办理投诉、即时响应需求）专项检查，2025年责令整改不规范公示行为5起。二是强化行业能力建设。建立“区级统筹+企业自主”培训体系，每年组织物业项目负责人集中培训，内容涵盖应急处置、纠纷调解等实务；督促企业每月开展员工服务意识与技能培训，2025年已开展区级培训4场，覆盖600余人次。

此复函已经杜万勇主任审签。对以上答复您有什么意见，请及时填写在渝快政提案系统回执上，以便我们进一步改进工作。

重庆市綦江区住房和城乡建设委员会

 2025年6月17日      

（联系人：赵长俊，联系电话：18996033037）