法律行业委员工作室：

你们提出的《关于加强小区物业监管，保障小区和谐稳定的建议》（第138号）收悉。经与綦江区规自局等协办单位共同研究办理，现答复如下：

小区作为城市生活的基本单元，其物业服务质量直接关乎居民生活品质与社区和谐稳定。文龙、通惠街道辖区物业服务覆盖范围占全区80%，涵盖住宅、商住、商圈等多种业态，集中暴露的物业问题具有显著的代表性和典型性。你们关注到前期物业移交乱象、服务评价考核缺失、预存物业费监管缺位等问题，精准切中当前物业管理痛点，对维护小区和谐稳定、提升居民生活幸福感具有重要指导意义。

一、关于“验收备案环节加强监管”建议

我委高度重视物业项目验收备案工作，将采取以下措施强化监管。一是严格规划验收。联合区规自局等部门，严格对照项目规划要求，对物业设施设备（消防、公共设施、道路、监控等）、车位配置等内容进行逐项核查，确保建设内容与规划一致。二是完善验收标准。细化验收细则，明确各类设施设备的技术参数、建设标准和验收规范，提高验收工作的科学性和规范性。三是强化责任追究。对未按规划建设、验收弄虚作假的开发建设单位，依法依规严肃查处，并记入企业信用档案，作为后续项目审批的重要参考。

二、关于“物业区域移交加强监管”建议

为规范物业区域移交工作，保障业主合法权益，将落实以下监管措施。一是严格移交条件。明确物业区域移交必须以项目通过规划验收、设施设备完备且符合使用要求为前提，对不符合标准的项目，一律不予办理移交手续。二是加强过程监管。在物业移交过程中，加强对开发建设单位与物业服务企业交接行为的监督，严禁通过不当交易损害业主利益。三是督促整改落实。对物业服务企业接收不符合标准物业项目的，责令其限期整改，并将整改情况纳入企业信用评价体系；整改不到位的，依法依规予以处理。

三、关于“物业服务考核测评加强监管”建议

为实现物业等级、服务质量与收费标准相匹配，将着力构建科学完善的考核测评体系。一是建立考核机制。制定物业服务质量考核评价办法，明确考核主体、考核内容、考核方式和评分标准，定期组织街道、社区、业委会（或业主代表）、第三方评估机构对物业服务质量及业主满意度进行综合考核测评。三是实行动态管理。根据考核测评结果，适时调整物业服务收费标准，并向社会公示。对考核优秀的物业服务企业，在项目招投标、评优评先等方面给予优先支持；对服务质量差、业主投诉多的企业，依法依规采取降低收费标准、限期整改、限制竞标等措施。三是完善退出机制。将考核结果作为解除物业服务合同的重要依据，对连续考核不达标且整改不力的物业服务企业，依法依规启动退出程序，保障业主合法权益。

四、关于“预存缴费加强监管”建议

针对预存物业服务费监管问题，将采取以下措施防范风险。一是规范预存行为。引导物业服务企业规范预存物业服务费收取行为，明确预存期限、优惠幅度等内容，不得通过不合理优惠诱导业主超期预存。二是加强资金管理。要求物业服务企业定期向业主公示预存资金使用情况，接受业主监督。物业服务合同终止时，对预存资金进行清算，妥善处理相关事宜。

下一步，我委将联合相关部门，严格落实上述监管措施，持续加强物业管理工作，切实解决物业管理中存在的突出问题，不断提升物业服务水平，维护小区和谐稳定。

此复函已经杜万勇主任审签。对以上答复您有什么意见，请及时填写在渝快政提案系统回执上，以便我们进一步改进工作。

重庆市綦江区住房和城乡建设委员会

2025年6月17日       

（联系人：赵长俊，联系电话：18996033037）