区信访办强力推进政务热线整合提升为民办事效能。

日期：2021-09-06

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（1）优化资源整合。成立区效能办、区信访办为成员的工作组，拟定整合工作计划，到区农委等6个单位调研，将原有39条政务热线进行整合到群工系统统一交转办理，实现“一个平台受理，一个机构交转、一个声音答复”的整合目标。

（2）提升办理质量。对群众反映事项分类处理，限时办结，办理时间在3-7个工作日，确保“件件有落实、事事有回音”。截至目前，“12345”政务热线共计受理群众来电2924件，协调争议事项100余件，实现了全部按期办结，群众满意度达95%以上。

（3）完善知识建档。为提高群众来电一次性解答率，减少事项流转时间，下发专门通知，收集系统内涉及62个单位部门的政务服务、机构职能、咨询电话、政策法规等各类信息1000条导入到系统中，确保群众所问即能有所答，真正实现了便捷高效服务。

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