区政务服务办创新服务模式构建高效便捷政务服务矩阵

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日期：2025-12-22

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一、“服务中枢”再优化。创新推出潮汐窗口联动处理机制，实现高峰时段窗口资源15分钟内动态响应、灵活调配，累计启动应急预案6次，支援团队协助办理业务800余件，办事效率大幅提升。

二、“神经末梢”再激活。在东溪、打通、篆塘率先试点“一窗综办”改革，采取“综合+行业”窗口模式，基层政务服务效能提升40%；创新推行“网格+帮办代办”服务模式，梳理8个高频事项实行“网格员”上门帮代办，平均办事时限缩短50%。

三、“协作链条”再延伸。构建“政务服务+”多元协作模式，与相关部门、银行加强合作，在村社区设立医保服务点381个、银行代办点25个，配备100余名人社专员，实现18项高频事项“就近办”“多点可办”。